Klacht indienen
Klacht over de gemeente
Bent u niet juist behandeld door de gemeente? Bijvoorbeeld omdat u geen antwoord krijgt op een brief of omdat een medewerker / bestuurder onbeleefd tegen u is.
Hoe en waar kan ik mijn klacht indienen?
U kunt uw klacht op drie manieren bij ons indienen:
- Digitaal: door een e-mail te sturen naar gemeente@mookenmiddelaar.nl, Dit is de snelste manier.
- Per brief: Schrijf een brief naar het college van burgemeester en wethouders. Stuur uw brief naar: Gemeente Mook en Middelaar Postbus 200 6585 ZK Mook t.a.v. de klachtencoördinator.
- Mondeling: U kunt uw klacht ook bespreken met een medewerker aan de balie in het gemeentehuis of via de telefoon. Bel hiervoor naar (024) 696 91 11. Als we er telefonisch niet meteen uitkomen, kunnen we uw klacht alsnog schriftelijk vastleggen.
Wat zet ik in mijn brief of e-mail?
Om uw klacht goed en snel te kunnen behandelen, hebben we de volgende informatie van u nodig:
- Uw naam, adres en telefoonnummer.
- De datum waarop u de brief schrijft.
- Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en door welke medewerker of bestuurder u niet netjes bent behandeld.
- De datum of de periode waarin dit gebeurde.
- Uw handtekening (als u een brief stuurt).
Goed om te weten
- Dien uw klacht op tijd in. De gemeente is niet verplicht om een klacht te behandelen als het voorval langer dan één jaar geleden is.
- Een klacht gaat over de manier waarop u bent behandeld. Bent u het niet eens met een officieel besluit van de gemeente zoals een geweigerde vergunning of afwijzing van uw handhavingsverzoek? Dan kunt u geen klacht indienen, maar bezwaar maken. Dit moet meestal binnen 6 weken na het besluit.
- Indien u een beroep heeft ingesteld bij de rechtbank, raden wij u aan om contact op te nemen met de rechtbank.