Wij nemen onze klanten serieus en willen onze dienstverlening steeds verbeteren. Daarom hebben wij normen opgesteld voor onze dienstverlening. In deze normen staat duidelijk beschreven wat u van ons mag verwachten. Als wij niet voldoen aan de normen mag u ons daarop aanspreken. Wij vinden dat u daar recht op hebt.
Wij hebben onze normen vastgelegd in een kwaliteitshandvest. Het kwaliteitshandvest is een dynamisch document. Wij hebben een aantal normen beschreven die nu al gelden, maar met het verbeteren en uitbreiden van onze dienstverlening komen er steeds weer nieuwe normen bij. Er zullen nieuwe edities van het kwaliteitshandvest verschijnen met daarin meer servicenormen. Het uiteindelijke doel is om voor al onze dienstverlening, dus voor al onze diensten en producten, servicenormen te ontwikkelen en deze op te nemen in het kwaliteitshandvest.
